Retirada

1. Plazo para solicitar la retirada

Dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su retirada, un plazo que ampliamos voluntariamente más allá del mínimo legal de 14 días establecido por la normativa de consumo española (TRLGDCU), como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

2. Cómo solicitar la retirada

1. Contacte con nosotros. Escriba a contacto@cocinafano.es indicando su número de pedido y el producto que desea devolver.
2. Confirmación de la solicitud. Nuestro equipo revisa su solicitud y le confirma los siguientes pasos, incluyendo la fecha propuesta de recogida.
3. Recogida en el lugar de entrega. Un transportista acude al mismo domicilio o lugar donde se realizó la entrega para retirar el producto, siempre que sea posible en su embalaje original.
4. Verificación del producto. Una vez recibido en nuestras instalaciones, comprobamos su estado para determinar la causa de la devolución.
5. Reembolso. Tras la verificación, procedemos al reembolso conforme a lo indicado en la sección 4.

3. Gastos de la retirada

Los gastos asociados a la recogida y devolución del producto se reparten según su causa:

4. Plazo y forma de reembolso

Una vez verificado el producto devuelto, procedemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El importe se abona por el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria a la misma cuenta de origen), sin coste adicional para el cliente.

5. Productos excluidos de la retirada

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no admitimos la retirada de productos fabricados a medida según las especificaciones del cliente, ni de elementos de instalación personalizados que, por su naturaleza, no puedan devolverse una vez ejecutados.

6. ¿Necesita ayuda?

Para cualquier duda sobre el proceso de retirada, nuestro equipo está a su disposición en contacto@cocinafano.es. Para más información sobre las condiciones generales aplicables, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.