Devoluciones

Sí. Dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución, un plazo superior al mínimo legal de 14 días establecido por la normativa de consumo española.

El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños ocasionados por un uso indebido, y a ser posible con su embalaje original, para poder tramitar la devolución correctamente.

La recogida se organiza en el mismo domicilio o lugar donde se realizó la entrega, en una fecha coordinada previamente con usted. No es necesario que envíe el producto por su cuenta.

Depende de la causa: si el producto presenta daños ocasionados por el cliente, los gastos corren de su cuenta; si la devolución se debe a un defecto de fabricación o industrial, los gastos los asume Cocina & Fano.

Una vez verificado el producto devuelto, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (transferencia bancaria a la misma cuenta de origen).

Actualmente no realizamos cambios directos de producto. Si desea un modelo distinto, puede solicitar la devolución del artículo original y formalizar un nuevo pedido en el Sitio Web.

Sí. Los productos fabricados a medida según especificaciones del cliente o los elementos de instalación personalizados quedan excluidos del derecho de devolución, conforme al artículo 103 del TRLGDCU.

Contacte con nosotros indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del daño. Gestionaremos la devolución o sustitución conforme a nuestra política de Garantías y Servicio Postventa.

Escríbanos a contacto@cocinafano.es indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Encontrará el procedimiento completo, paso a paso, en nuestra página de Retirada.