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Reembolsos
Última actualización: 1 de julio de 2026
Esta página detalla cómo, cuándo y en qué condiciones procesamos el reembolso de una devolución. Para conocer cómo solicitar una devolución, consulte nuestra página de Retirada.
1. Plazo del reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procedemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la normativa de consumo vigente. Tenga en cuenta que, una vez emitido por nuestra parte, la entidad bancaria del cliente puede necesitar algunos días hábiles adicionales para reflejar el importe en la cuenta.
2. Cómo se realiza el reembolso
El importe se abona utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, es decir, mediante transferencia bancaria a la misma cuenta de origen, sin coste adicional alguno para el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
3. Qué incluye el reembolso
El reembolso incluye el importe del producto devuelto y, cuando corresponda, el coste del envío estándar abonado en su momento.
4. Verificación previa del producto
Antes de procesar el reembolso, comprobamos que el producto devuelto se encuentre en el estado adecuado. Si el valor del producto se ha visto reducido como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el importe del reembolso podrá verse reducido en la parte correspondiente, conforme al artículo 108 del TRLGDCU.
5. Confirmación del reembolso
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación en el momento en que se procese el reembolso, indicando el importe abonado y la fecha en que se ha realizado.
6. Contacto
Si transcurrido el plazo indicado no ha recibido su reembolso, contacte con nosotros en contacto@cocinafano.es indicando su número de pedido y le ayudaremos a resolverlo.
